Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

1. Utilisez le formulaire « Renoncer au contrat ici » (https://nessan.fr/pages/renoncer-au-contrat) ou écrivez-nous à contact@nessan.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après votre demande, avec un numéro de suivi.

Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre adresse de retour.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles volumineux (tables à repasser, paniers à linge), le coût dépend du transporteur choisi : nous vous conseillons de demander un devis avant l'envoi. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais d'envoi.

État de l'article

L'article doit nous revenir complet, avec son emballage d'origine si possible. Vous êtes responsable de la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des articles, ainsi que les frais de livraison standard payés à la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre retour, ou après la preuve de son expédition si elle intervient avant. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre colis dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@nessan.fr, de préférence sous 48 heures, avec une photo du colis et de l'article. Nous vous proposons, au choix, le remplacement ou le remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans, décrite dans nos Conditions générales de vente.

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai de livraison annoncé, écrivez-nous à contact@nessan.fr : nous vérifions son suivi auprès du transporteur et vous proposons une solution.

Contact

MS06 LLC (NESSAN), contact@nessan.fr